ご利用ガイド

ZERO BRANDsは、「商品廃棄ゼロ」の実現を目指す、株式会社ゼロブランズのオンラインショッピングサイトです。
私たちは、地球の大切な資源から生まれたお洋服たちを「形あるまま」ひとつでも多く、お客様の手元にお届けするために、このオンラインショップを立ち上げました。ぜひ、ごゆっくりお買い物をお楽しみください。
お客様のご購入、そして、お買い上げいただいたお品物を長く大切にお使いいただくことが、「サステナブル」に繋がることになります。

株式会社ゼロブランズは、サステナブル活動を推奨する企業として、地球の限りある資源を大切にという思いを実現するため、
配送の車両から排出されるCO2の削減や、梱包に必要な資材を最小限に抑えるべく努力をしてまいります。
これらの取り組みをご理解のうえ、ぜひ、ご注文商品の「おまとめ配送」や「梱包の簡素化」にご協力をお願いいたします。

• ・ZERO BRANDsは、限られたお客様だけの特別なオンラインショッピングサイトです。
  ご購入には、必ず会員登録をお願いいたします。
  • ※会員登録がない場合は、ご購入できません。また、多くの商品は閲覧もできません。予めご了承ください。
  • ※登録の際は必ず『利用規約』『プライバシーポリシー』をご確認・承諾のうえ、ご登録ください。
  
  

  ■メール認証

  • ・新規に会員登録の手続きをしていただくと、ZERO BRANDsより「認証のメール」をお送りします。
    メールに記載のリンクをクリックし、会員登録の手続きを完了してください。
    規定の時間内に認証リンクをクリックしない場合は、会員登録が無効になり、再度、お手続きが必要となります。

  ■メールニュース

  • ・会員登録をすると、ZERO BRANDsのキャンペーン情報や会員限定クーポンなど、最新の情報がメールニュースで受け取れます。

  ■会員登録情報の確認と変更

  • ・会員のお客様は、「マイページ」より、お客様のメールアドレス・住所・購入履歴などの確認や変更が可能です。

  ■退会について

  • ・退会を希望される場合は、「マイページ」より退会手続きをお願いいたします。

■配送会社

• ・ご注文の商品は、すべてヤマト運輸株式会社により配送いたします。

■お届け予定日

• ・ご注文日より「3～9営業日前後」でお届けします。
  ただし、注文状況や配送地域、交通事情により、お届けが遅れる場合があります。また、離島・一部地域はお届けが遅れる場合があります。
• ・土日祝日、お盆期間、年末年始は発送業務をお休みさせていただきます。
• ・配送状況については、下記リンクの 「ヤマト運輸　お荷物お問い合わせシステム」よりご確認ください。
  
  ▼ヤマト運輸　お荷物お問い合わせシステム
  https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

■配送日時指定

• ・ご注文日の「9日後」からお受けしています。
• ・日時のご指定がない場合、発送後、最短でのお届けとなります。
• ・時間指定については下記の通りです。
  • ・午前中
  • ・14時から16時
  • ・16時から18時
  • ・18時から20時
  • ・19時から21時
• ※日時指定をご選択の場合でも、出荷・配送状況によりご希望に添えかねる場合があります。

■送料

• ・1回のご注文につき、同一住所への送料は全国一律715円（税込）です。
• ・商品の発送は日本国内限定です。海外発送は行っていません。

• ■クレジットカード払いをご利用いただけます。
  
  

  • ・ご指定のカード会社の規約に基づき、お支払いをお願いいたします。
    
    ＜ご利用可能なクレジットカード＞
    
    • ・日本国内のカード会社が発行するもので、Visa、MasterCard、JCB、AmericanExpress、Dinersがご利用いただけます。
      
      • ※海外発行クレジットカード、ならびにデビット機能付きクレジットカードは、ご利用いただけません。
    
    ＜ご利用回数＞
    
    • ・一括払いに限りご利用いただけます。
    
    ＜ご注意＞
    
    • ※クレジットカードでお支払いの場合、セキュリティコードのご入力が必要です。
    • ※ご本人以外の名義のカードは、ご利用いただけません。

• ・ご購入完了後のお客様都合による商品の返品及び交換は受け付けておりません。
  なお、弊社の発送ミス、不良品等の商品に関しては返品は可能です。但し、弊社が定めた条件に満たさない場合は返品不可とさせていただく場合があります。
• ・返品及び交換をご希望の際は、必ず、事前に「ZERO BRANDsカスタマーサポート」へお電話もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。
• ・ご注文商品到着後「10日以内」に、上記の手順で返品希望のご連絡をお願いいたします。
• ・商品は、お客様からご連絡後「7日以内」に、下記商品センターへ発送をお願いいたします。
  【ZERO BRANDs商品センター】
  （住所） 〒 272-0002　千葉県市川市二俣新町 22-8 東京納品代行㈱市川ファッションロジスティクスセンター内
• ・返送料については、下記の通りです。
  弊社の発送ミス、不良品は弊社負担
• ・返金手続きは、「約2週間ほど」のお時間を要します。
  クレジットカードの場合は、カード会社により返金方法が異なります。クレジットカード会社発行のご利用明細書で金額をご確認ください。
  個人情報保護の関係により、弊社にてクレジットカードの関するお客様情報の確認はできません。
• ・GMO後払いご利用の場合の返金については、「ZERO BRANDsカスタマーサポート」へお電話をお願いいたします。

■返品発送方法

• お近くのコンビニ（おもにローソン）でEC商品の返品をスムーズに行うことが出来るサービス、SMARI（スマリ）を推奨しています。
• ・返送料金は、660円(税込み) とお安くなっております。
• ・スマリの詳細ついては、下記ご確認ください。
• スマリHP　FAQページ
• スマリ宅配ボックスサービスFAQページ

■弊社都合であっても返品を承れない商品（返品不可の商品）

• ・弊社へのご連絡が、商品到着後「11日以上」経過した商品
• ・返品不可と記載された「訳あり品」、および「サンプル品」
• ・お客様にて、ご使用済、お直し、洗濯、クリーニングをされた商品
• ・お客様のもとで、香水やたばこ等の匂いが付着したり、キズや汚れが生じた商品
• ・商品タグ、靴の箱、付属品が汚損、破損していたり、破棄された商品
• ・お客様による、加工・修理等された商品
• ・一度使用（ご試着含む）された下着・水着、お試しになったピアス等のアクセサリー商品
• ・開封後のコスメ商品
• ・マスク等衛生商品
• ・弊社にて返品不可と判断された返送品
• ・上記以外で、正当な理由により弊社が返品の受付をしかねると判断した商品

■ZERO BRANDsカスタマーサポート

• ・ZERO BRANDsのご購入商品およびご利用方法については、下記までお問い合わせください。
  
  • ・お電話でのお問い合わせ
    ZERO BRANDsカスタマーサポート　
    お問い合わせ電話　0120-983-778
    受付時間　平日10:00～17:00
    • ※お急ぎの方は、お電話でのお問い合わせをお願いいたします。
    
    
  • ・お問い合わせフォームでのお問い合わせ

・各種お問い合わせは、下記のお問い合わせフォームよりお願いいたします。

お問い合わせフォーム

• ※お問い合わせ順にご対応いたしますが、対応までお時間をいただく場合があります。
• ※迷惑メール対策を行われている方は、ドメイン指定解除をお願いいたします。
  「@zerobrands.jp」

■キャンセルが可能な場合

• ・マイページの購入履歴の処理状態が「確認メールを作成中です。」及び「ご注文商品を準備しております。」であれば、下記の方法でお客様によりオンラインキャンセルが可能です。
  「マイページ」の「お買いもの情報」→「購入履歴」にて発送状況をご確認後、キャンセル手続きをお願いいたします。

■キャンセルが不可能な場合

• ・マイページの購入履歴の処理状態が「発送作業をしております。」及び「出荷致しました。」であれば、キャンセルはできません。
  商品到着後に返品のお手続きをお願いいたします。返送料はお客様負担となります。

• ・サイズ交換、商品交換については、返品手続き後、再注文をお願いいたします。返送料はお客様負担となります。

• ・商品に不良個所があった場合は、修理または交換の対応をいたします。どちらの対応も不可能な場合には返品対応となります。
  大変お手数ですが、商品到着後「10日以内」に「ZERO BRANDsカスタマーサポート」へご連絡ください。

• ・お届け商品がご注文の商品番号と違った場合は、至急、交換もしくは返品（在庫がない場合）対応をいたしますので、
  商品到着後「10日以内」に「ZERO BRANDsカスタマーサポート」へご連絡ください。

• ・キャンペーン期間やイベントの際に、次回以降にご利用可能なお買い物クーポンコードを発行させていただく場合があります。
  ご利用の際は、ご注文画面にてクーポンコードをご入力ください。

■ご注文の流れ

Step1　「ログイン」し、ご希望の商品を「カートに入れる」
　　↓
Step2　カートを確認し「ご注文手続きへ」をクリック
　　↓
Step3　ご注文の確認ページにて情報の確認または変更・入力
　　↓
Step4　ご注文確定後、ご登録のメールアドレスへ「ご注文確認のご案内」メールが自動送信されます。
メールにはご注文内容が記載してございますので誤りがないかご確認ください。

■カートのご利用について

• ・カートに入れただけでは、商品は確保されていません。予めご了承ください。
  カートへの投入後でも、対象商品が在庫切れになっている場合があります。
• ・以下の場合は、カートから商品が削除されることがあります。
  • ①ログインをせずにカートに商品を入れた場合
  • ②ご注文確定前にログアウトされた場合
  • ③ご注文確定前に、他のお客様より同商品にご注文が入り在庫が無くなった場合
  • ④お客様のご購入手続き中に、通信等の不具合が生じた場合