よくあるご質問

ご注文について

注文方法がわかりません。: ご注文方法については、こちらの「ご利用ガイド」をご参照ください。

お支払方法について

どのようなお支払方法がありますか。: クレジットカード払い（一括払いのみ）、GMO後払いの2種類があります。

返品について

購入した商品のサイズが合わなかった場合、返品することは可能でしょうか。: お客様都合による商品の返品及び交換は受け付けておりません。
返品については、こちらのご利用ガイドの「返品について」をご参照ください。

キャンセルについて

商品を間違えて注文してしまいました。キャンセルは可能でしょうか。: マイページの購入履歴の処理状態が「確認メールを作成中です。」及び「ご注文商品を準備しております。」であればキャンセルは可能です。ご注文履歴からステータスをご確認後、キャンセルのお手続きをお願いいたします。
マイページの購入履歴の処理状態が「発送作業をしております。」及び「出荷致しました。」であれば、商品到着後、ご利用ガイドの「返品について」の手順にて、返品手続きをお願いいたします。返送料はお客様負担となります。

お届けについて

商品はいつ頃届きますか？: ご注文日より「3～9営業日前後」で商品をお届けしています。配送エリアにより、通常よりお時間をいただく場合もあります。予めご了承ください。

配送先の変更は可能でしょうか？: 配送先の変更はできません。お手数ですが、一度、キャンセル処理後、再注文をお願いいたします。

海外への発送はできますか？: 現在、海外への発送には対応していません。

配送の日時指定はできますか？

配送日時のご指定はご注文日の「9日後」からお受けしています。

※交通事情や配送エリアなどにより、ご指定の日時にお届けできない場合もございます。予めご了承ください。

配送会社の指定はできますか？: ヤマト運輸のみのお届けとなります。

注文した商品が届きません。

配達日時のご指定の場合でも、交通事情や配送業者の発送状況等により到着が遅延する場合があります。商品発送後にお送りするメールに記載の「お問い合わせ番号」をお手元にご用意のうえ、下記「ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム」にてご確認ください。

▼ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

※クロネコメンバーズにご登録いただくと、配送に関する便利なサービスがご利用できます。
※出荷後の配送状況の確認、配送日時の再設定については、「ヤマト運輸お荷物お問い合わせシステム」にてお願いいたします。

会員情報について

パスワードを忘れてしまいました。: 「ログイン」ボタンをクリックしていただき、「メールアドレスをご入力」の下の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックし、再設定をおこなってください。

会員登録をしましたがメールが届きません。

会員登録の完了・注文受付のお手続き後、すぐにご案内メールをお送りしています。
メールが届かない場合、メール配信の遅延や誤ったメールアドレスのご登録、お客さまのメール設定により迷惑メールに受信されている可能性があります。
まず、お客様の「迷惑メール」の受信をご確認のうえ、見つからない場合は、お手数ですが「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。

※迷惑メール対策を行われている方は、ドメイン指定解除をお願いいたします。

「@zerobrands.jp」

メールニュースの配信停止ができません。: 「マイページ」→「お客様情報の管理」→「メールニュース」にて、メールニュース設定の変更をお願いいたします。

会員登録情報（メールアドレス、パスワード、住所）を変更したいです。: 「マイページ」→「お客様情報の管理」にて変更をお願いいたします。

会員登録した住所以外の配送先を指定することはできますか？: 国内に限り可能です。ご注文手続き画面にて、ご希望の配送先住所をご入力ください。
但しこの場合、GMO後払いはご利用いただけません。